سياسة الإرجاع والاستبدال
تسعى أكشن موبايل إلى توفير تجربة تسوق إلكتروني مريحة وآمنة، قائمة على الشفافية وحماية حقوق العملاء. وانطلاقًا من التزامنا بتقديم منتجات أصلية ذات جودة عالية، فقد وضعنا سياسة واضحة للإرجاع والاستبدال لضمان حقوق المستهلك وتنظيم العلاقة بين الطرفين. إن إتمامك لأي عملية شراء من موقع أكشن موبايل يعد موافقة صريحة منك على الالتزام بجميع الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة. لذا، نرجو منك قراءة البنود بعناية قبل إتمام عملية الشراء، حيث تهدف هذه السياسة إلى توضيح الحالات التي يحق فيها للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال، والإجراءات الواجب اتباعها، والضوابط الزمنية المحددة لذلك.
أولًا: الإرجاع
- الإرجاع مسموح فقط للمنتجات المعيبة أو التي تحتوي على خلل مصنعي.
- يجب على العميل إشعارنا خطيًا (عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو نموذج خدمة العملاء) خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الاستلام أو زيارة الفرع الذي تم الشراء منه ضمن المدة الزمنية المسموح بها.
- يتوجب على العميل تقديم صور أو مقاطع فيديو توضح العيب المبلغ عنه.
- استرداد المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع.
- أو الحصول على قسيمة شراء بنفس القيمة.
- في حال تبين أن المنتج سليم وخالٍ من العيوب، يحق لـ أكشن موبايل رفض طلب الإرجاع وإعادة شحن المنتج للعميل على نفقته الخاصة.
ثانيًا: الاستبدال
يسمح بالاستبدال فقط إذا كان المنتج:
- جديدًا تمامًا، غير مستخدم، وغير مفتوح التغليف الأصلي.
- تم طلب الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال، ما لم يكن السبب خطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ).
- لا يُقبل الاستبدال للمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، باستثناء الحالات التي يثبت فيها وجود خلل مصنعي.
ثالثًا: استثناءات
- لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج بعد انقضاء المدد الزمنية المحددة أعلاه.
- تحتفظ أكشن موبايل بالحق الكامل في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال لا يتوافق مع الشروط الواردة.
- هذه السياسة تخضع للقوانين والأنظمة التجارية المطبقة في المملكة الأردنية الهاشمية.
الأسئلة الشائعة
- هل يمكنني إرجاع منتج لأنني لم أعجب به؟لا، الإرجاع مقصور فقط على المنتجات المعيبة أو التي تحتوي على خلل مصنعي.
- هل يمكنني استبدال المنتج إذا فتحت التغليف؟لا، لا يمكن الاستبدال إلا إذا كان المنتج جديدًا تمامًا وغير مفتوح التغليف.
- خلال كم يوم يمكنني طلب الإرجاع أو الاستبدال؟
- الإرجاع: خلال 48 ساعة فقط للمنتجات المعيبة.
- الاستبدال: خلال 3 أيام للمنتجات الجديدة غير المفتوحة.
- من يتحمل تكاليف الشحن عند الإرجاع أو الاستبدال؟
- في حالة وجود خطأ من طرفنا أو المنتج معيب، تتحمل أكشن موبايل التكاليف.
- في غير ذلك، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- كيف أبدأ عملية الإرجاع أو الاستبدال؟من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، وتقديم رقم الطلب وصور للمنتج.